iHerb（アイハーブ）商品配送上の注意点（オフィシャル版）　2016年10月9日付

一般情報

• 円とドルの為替レートが毎日変動する為、注文時と通関時の円とドルの為替レートも変動し、免税内に近いぎりぎりの注文金額のものに関しましては、免税金額を超えてしまい、関税が課せられる事がございます。
• 注文前に、購入しようとしている商品が日本へ許可されているかどうか、また許可証など 必要ないか事前に税関へお確め下さい。

税関情報

• 通関や輸入税等に関しての詳細等は、以下のサイトにてご確認ください。
  日本の税関: http://www.customs.go.jp/index.htm
  個人輸入の通関案内: http://www.customs.go.jp/zeikan/pamphlet/kojinyunyu/index.htm
  医薬品等の個人輸入について: http://www.mhlw.go.jp/topics/0104/tp0401-1.html
• 注文金額が15,500円 を超えますと、配達時に、関税、その他の税、手数料などがかけられます。
• iHerbのストアクレジットを使う場合、ストアクレジットが適用される前の注文金額が15,500円 以内でないと関税をかけられます。
• iHerbでは、税関を通関できず没収、または、拒否された商品については保証出来ません 。

発送

• 佐川急便/ヤマト運輸：免税内額を超えますと、関税がかけられます。関税は送料とは別途請求され、お選びになられました運送会社より直接請求されます。
• ヤマト商品代引き：注文金額は、現金払いの$120ドル以下までとなります。商品代引の代金は、配達時に商品と引き換えで日本円にて運送会社の 運転手へお渡し下さい。
• 現在(2016年 10月) ヤマト運輸商品代引きのレートは、＄1ドル＝101.12円
• 注文は、同じ配送先へは1日に１回のみでお願いします。１日２回以上同じ住所へ注文が入った場合、保留となり出荷できない場合がありますのでご了承ください。
• お客様の配送先の住所をお確かめください。お客様が違う配送先を入力した為に伴う、別の住所、或いは新しいご住所への再発送費用は、佐川急便またはヤマト運輸へ、お客様がご負担していただく事になります。もし、配送先が正しくないために注文が配達出来ない場合、 日本へ到着後30日経った時点で破棄されます。
• 最初の配達から1週間を過ぎても配達出来ないとき、佐川急便またはヤマト運輸のサービスセンターへ返送され、その後の配達手配に関しては、再発送手数料が発生します。再発送手数料は、佐川急便またはヤマト運輸へ、お客様がご負担していただく事になりますので、速やかに注文をお受けいただきますようお願い致します。

返金について

• 破損商品の場合：配達時、商品に破損があった場合、まずは商品をお受け取り頂き、その後、下記の佐川急便かヤマト運輸のガイドラインに従ってくださいますようお願い致します。
  佐川急便：弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com　宛に、佐川急便のメールアドレス　iherbsupport@sagawa-global.com をCCに入れてください。
  ヤマト運輸：弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com　宛に、ヤマト運輸のメールアドレス　iherbsupport@yamatoamerica.com をCCに入れてください。
• メールしていただく内容：お客様のメールアドレス、ご注文番号、佐川急便或いはヤマト運輸のお問い合わせ番号、破損商品の名前か商品コード、数量、商品の価格、破損の詳細、箱全体を外側から取られた写真、破損商品の証拠写真、合計4枚の写真。
• 紛失貨物の場合: 下記の佐川急便かヤマト運輸のガイドラインに従ってくださいますようお願い致します。
  佐川急便：弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com　宛に、佐川急便のメールアドレス　iherbsupport@sagawa-global.com をCCに入れてください。
  ヤマト運輸：弊社のメールアドレス、 japan@iherb.com　宛に、ヤマト運輸のメールアドレス　iherbsupport@yamatoamerica.com
  メールしていただく内容：お客様のメールアドレス、ご注文番号、佐川急便或いはヤマト運輸のお問い合わせ番号、紛失した荷物のご注文金額。
• 商品を返送するためにかかる費用が商品価値よりも高い場合、運送会社に商品を破棄するように指示し、お客様には返金はされないことになります。 また、税関で没収対象となった商品についても返金いたしかねます。ご了承下 さい。
• 最初の配達を試みてから30日間たってもお客様へ配達出来ないと判断されたとき、注文は、弊社(アメリカ)へ返送されるか、破棄の対象となります。

禁制品

• iHerbは、日本政府の法令や規則を尊重し、弊社サイトから税関禁止製品をブロックするように最善を尽くしております。次の商品は日本へ個人輸入することが出来ません: ケルプ、フーディア、アロエベラ以外のアロエ、バニラ製品、米、穀物と又その粉類(加工されているものや、ケーキミックスなど混合されている物 を除く)、ローストされていないナッツ、種(加熱非加熱にかかわらず)、豆類、原料の一部にヘ ンプが含まれているもの、ペットフード、ペット用シャンプー、ペットサプリメント、肉製品（ジャーキー類等、エキスも含む）が含まれているもの、乳製品、など。
• 食品(サプリメント、プロテインドリンクなども含む)は、合計で10 kg (22 ポンド)までが、個人輸入で購入が許可されている重量となります。
• ケルプで特別に許可が下りたもの: Sea Tangle Noodle Company, Kelp Noodles, 12 oz. (340 g); (1ヶ月に14個まで購入可能)
• 砂糖類の購入は、1回の注文につき合わせて1Ｋｇ以下まで。
• 2か月分の購入のみが認められている商品: メラトニン、ヨヒンベ、 DHEA (7-Keto DHEAを含 む) 、5-HTP, ヨウ素カリウム(Potassium Iodine/Iodide)、タウリン。超過分は、場合により 日本に入った時点で没収、もしくは日本への発送前に取り除いて配送する場合もございます。 また1本分がすでに2か月分を超えている場合、その商品は没収の対象となりますのでご注意下さい。
• 化粧品のカテゴリに属するもの(シャンプー・コンディショナー・石鹸･歯磨き粉など含む) は、類目ごとに24個まで。例えば、石鹸は、リキッド、固形、洗顔用などを含めて24個までと なります。
• 1か月分の購入のみ認められている商品: エストロゲン( サプリメント）
• Raw Honey(生蜂蜜)について: Raw Honey(生蜂蜜)は、注文金額が免税の範囲を超えた場合 (15500円 以上）、 50%の関税がかかりますので、ご注意下さい。
• 以上の商品を注文された場合、税関審査の対象となる場合があり、通関手続きにお時間がかかる事がございます。

お問い合わせ

• ご質問等がございましたら、japan@iherb.com までお気軽にお問い合わせください。